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人民在线副总经理接受央视连线谈舆情应对

时间: 2019.08.28 来源:人民网-舆情频道 作者: 邱越 姜若忱 打印 分享
      8月28日,人民网舆情数据中心副主任、人民在线副总经理单学刚接受了央视《新闻1+1》栏目的连线采访,点评和解读了近期引爆舆论的“劳斯莱斯女司机”和“重庆保时捷女司机”等热点事件的舆情应对。
      8月14日,一辆京A牌照劳斯莱斯将北京妇产医院东院区急救通道堵住后司机离开,致使其他车辆无法通行。现场视频走红后,引发网友对这位司机身份的诸多猜测。
      无独有偶。7月30日,重庆一位驾驶红色保时捷的女子在掉头时与另一辆车的男司机发生口角。网传视频显示,女子先出手给男司机一耳光,而男子也反手扇了该女子一耳光,不仅把女子的帽子扇飞,还让其差点没站稳。
央视截图
 
      针对这两起“豪车”事件,单学刚指出,现在是一个“随手拍”时代,任何人都可以将视频上传到网上,而视频可以直观地展现出当事人的形象,比如态度嚣张、主动动手打人等,这必然引起大家的强烈关注。而巨大的舆论压力的确可能会对执法者和执法部门造成较大的心里压力,“如果你不能及时回应满足大家的需求,可能会给自身带来很大的冲击。”
      据央视报道,截至2018年12月,我国网民规模达8.29亿,我国手机网民规模达8.17亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。正因此,政府或媒体对于突发事件的信息发布是否及时、真实,都成为平息事件、安抚公众的关键因素。
央视截图
 
      单学刚认为,在移动时代,一个事件发展成热点可能只要短短的一小时,甚至几十分钟,这种客观现实便要求相关部门的应对必须提速,否则还赶不上谣言等恶意传播的速度,导致相关部门可能从一开始就陷入被动的舆论环境中。“如果从一开始公众就认定了你是错的,就算最后事件热度退去,相关部门的公信力和公众形象仍将受到损害。”
      央视报道指出,人民网舆情监测室(2017年更名为人民网舆情数据中心)从2007年成立,十多年来一直从事舆情研究,曾提出过应对突发事件“黄金四小时”这样的研究成果。
央视报道人民网舆情频道
      国务院办公厅在2016年印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》曾明确提到,对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,要快速反应,最迟要在5小时内发布权威信息,在24小时内举行新闻发布会,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。
      单学刚指出,“快,的确是一个前提条件。”但有时相关部门迅速做出的回应只是一个孤立的结果,而缺少事实、证据的展示和对细节的分析,这样会使得这一公布的结果缺乏说服力,无法令所有人信服。
      在谈到如何做好突发事件的舆情应对时,中山大学传播与设计学院院长张志安在连线中表示,首先要注重新闻事件当中有效事实的披露和公众关切之间的关系,要更加注重事实、情感和价值观的有效整合,在公布调查结论的时候,要提供更多的证据,甚至要结合不同行业的情况提供更多的知识,让披露的事实更有说服力。其次,要通过新媒体和社交平台去了解公众情绪,提高舆情监测和新闻发布之间的匹配关系,进一步提高新闻发布的效率。
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